平成19年6月

　　　　　　お客様満足度向上に向けた具体的な取組について

　　武生信用金庫では、お客様の意見・苦情等を踏まえ改善を図った項目について
　以下の通り公表いたします。

お客様の意見・苦情等	具体的な改善項目
苦情等の申出に対する改善	１．.お客様の利便性を高めるため、相談・苦情等の専用フリー 　　ダイヤルを設置しました。（平成１８年１１月） ２．「事務合理化委員会」等で、苦情等の発生状況及び改善・ 　　防止策等について勉強会を実施しました。（平成１８年９ 　　月、平成１９年３月）
窓口応対等に関する改善	窓口での「あいさつ」「待ち時間の短縮」等について改善を 図るべく指導を徹底しました。（平成１８年８月）
店舗等の美化	１．店舗外の助走・剪定等定期的に実施しました。 ２．カウンターには必要最小限のチラシを置くととし、チラシ 　　専用スタンドを設置し、カウンターの美化に努めました。 　　（平成１９年３月）
ＡＴＭコーナーの画面が太陽 光線に反射し見にくい	太陽光線を遮るため、遮光フィルムを貼り付けいたしました。 　　（平成１８年１２月）